1.ご注文について
- 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
- ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @acchan.store 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @acchan.store 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
- 返品・キャンセルについて
- ご注文完了後のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて、充分にご確認の上、ご注文ください。また、一度ご使用になられた製品は、いかなる理由をもっても返品はお受け致しかねます。
ご不明点はご購入前にご相談くださいますようお願い致します。
- 不良品について
- 不良品の返品は 商品受け取り時より翌営業日までに弊社へご連絡の上、商品到着日から7日以内に弊社に到着するようご返送ください。
事前の連絡無しに一方的な商品のご返送・ご返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
返品送料につきましては、不良品及び当店の不手際による返品の場合に限り、当店負担とさせていただきます。
お問い合わせ先
support@acchan.store
返送先住所
〒870-0832
大分県大分市上野町 3番20 上野スリーキャンビル
スリーキャンホールディングス株式会社
- 梱包資材・箱潰れ等のご対応
- あっちゃんECは全ての商品発送を佐川急便様にてお届けさせていただいており、あっちゃんECでは、配送時の商品破損に関するお問合せをお受けしておりません。
大変恐れ入りますが、梱包資材・箱潰れに関しましてはヤマト運輸様もしくは佐川急便様の宅配業者にお問い合わせください。
- 電話でのご注文について
- 当サイトからのご注文のみとさせていただきます。
現時点では、お電話やメールでの注文を承っておりません。ご了承ください。
2.お支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード(JCB / VISA / Master Card )、代金引換をご利用頂けます。
- 支払方法を注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
3.配送について
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 送料無料になる料金を教えてください
- 税込7,150円以上のご購入で送料無料となります。(配送先一箇所につき)
以下は送料有料時に発生しますエリア別送料となります。
北海道：1,100円(税込)
関東・甲信越・中部・北陸・南東北・北東北：770円(税込)
関西・中四国：660円(税込)
九州エリア：660円(税込)
沖縄県（一部離島除く）：1,100円（税込）
※離島については別途お問合せください
※一部地域の方は別途メールにて送料をお知らせします。
- 代引きに手数料はかかりますか？
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